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2020-04-06 13:00 來源︰三峽宜昌網 責任編(bian)輯(ji)︰邵華

——記宜昌大(da)橋收費(fei)所全年無(wu)差錯收費(fei)員(yuan)鄭玉琴

  本網訊(通訊dui)yuan) 李(li)蔓)宜昌大(da)橋收費(fei)所捷報頻傳,去年全年站級通行費(fei)收入達到9942.73萬元(yuan)。其(qi)中收費(fei)無(wu)差錯冠軍鄭玉琴個人收繳通行費(fei)405.61萬元(yuan),遠dui)凍 司jun)收費(fei)額174.31萬元(yuan),佔站級總(zong)收入的(de)4.08%。在這(zhe)組看似(si)平常的(de)數字(zi)背後,是(shi)她扎實苦(ku)練、不斷提高操作技能的(de)結(jie)果。

  收費(fei)員(yuan)完(wan)成收費(fei)工作,不難,因為這(zhe)是(shi)崗位的(de)基本要求;一(yi)名收費(fei)員(yuan)要成為全站所的(de)“收費(fei)冠軍”,這(zhe)就難了,因為“收費(fei)冠軍”只(zhi)有一(yi)個;一(yi)名收費(fei)員(yuan)不僅成為“收費(fei)冠軍”,而且yi)谷 晡wu)長(chang)短款、無(wu)誤操作,這(zhe)對(dui)于(yu)許(xu)多人來說(shuo)簡直就是(shi)不可能的(de)事(shi)。然而,鄭玉琴做到了。這(zhe)些她是(shi)怎麼做到的(de)呢?

  當我們問到她時,她說(shuo)無(wu)非就是(shi)做到五點︰一(yi)是(shi)接班前,票管員(yuan)發放(fang)備用金和(he)通行卡(ka)後,認真(zhen)核(he)對(dui)錢、卡(ka),不能抱著票管員(yuan)已清(qing)點的(de)僥(jiao)幸心(xin)理而馬虎大(da)意。二是(shi)收費(fei)現場(chang)交接班時認真(zhen)核(he)對(dui)票號,檢查抽屜、驗鈔機中是(shi)否(fu)遺漏。三是(shi)規範崗上收費(fei)流程(cheng),認真(zhen)核(he)實車型(xing)、車輛(liang)噸位及(ji)胎型(xing);讀卡(ka)後核(he)對(dui)顯(xian)示屏與發票金額是(shi)否(fu)一(yi)致,做到看、听、對(dui);收取通行費(fei)時通過唱收唱付(fu),達到核(he)算和(he)自檢的(de)目的(de);收錢、找(zhao)零時分(fen)開擺放(fang)現金,數錢時做到正、反各數一(yi)次,提升準確率(lv);找(zhao)零過程(cheng)中,再(zai)次核(he)對(dui)顯(xian)示屏上的(de)金額。四是(shi)下班時認真(zhen)清(qing)點票款,錢,票,卡(ka),整理好(hao)pos結(jie)算單據,規範填寫(xie)解繳單及(ji)聯(lian)網上下班登(deng)記表,封賬前再(zai)次核(he)對(dui)實際收款金額、交卡(ka)張數與填寫(xie)金額、張數是(shi)否(fu)準確無(wu)誤。五是(shi)帶著責任心(xin)和(he)細心(xin)對(dui)待崗上的(de)每(mei)一(yi)項操作,崗上不細心(xin),注意力不集(ji)中,容易發生(sheng)卡(ka)號誤輸,通行卡(ka)、備用金遺漏等情況,對(dui)于(yu)車牌系統抓(zhua)拍錯誤,要養成核(he)對(dui)顯(xian)示金額的(de)習慣,做好(hao)提前防範。細心(xin)觀察(cha)工作中的(de)細節,細心(xin)發現細節中的(de)問題,細心(xin)對(dui)待一(yi)件件小事(shi),有了這(zhe)份(fen)細心(xin),工作能力就會有很大(da)的(de)提高。

  收費(fei)員(yuan)的(de)工作是(shi)單調而枯燥的(de),年復(fu)一(yi)年重復(fu)著同樣的(de)工作︰收錢、打(da)票、找(zhao)零……年復(fu)一(yi)年重復(fu)著同樣的(de)話“您好(hao)、請繳費(fei)、請好(hao)走”,面對(dui)單調的(de)工作,我們更需要有一(yi)種愛崗敬業、無(wu)私奉獻的(de)精神,更需要有一(yi)種“主人翁”的(de)服務(wu)意識。看似(si)簡單的(de)收費(fei)工作,只(zhi)要我們用心(xin)對(dui)待,規範操作,高標準要求,不斷總(zong)結(jie)工作經驗,就能提高業務(wu)能力,就能做到無(wu)差錯!

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